Aviso de privacidad

Quién es el responsable de tus datos

Nexodata (en adelante, «Nexodata», «nosotros») es el responsable del tratamiento de tus datos personales, es decir, quien decide para qué se usan y quien responde por ellos ante ti y ante la autoridad.

Cualquier duda sobre este aviso o sobre el uso de tus datos personales se atiende en ese correo. No hace falta un formato especial: basta con que nos escribas.

Qué datos personales tratamos

Solo tratamos los datos que necesitamos para atenderte. Los agrupamos según cómo llegan a nosotros.

Datos que nos das tú

A través del formulario «Cotiza ahora», de la conversación con nexobot, o cuando nos escribes por correo, teléfono o mensajería:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y, si decides darlo, teléfono.
• Datos de tu empresa: nombre de la empresa, giro o industria y tamaño aproximado.
• Ubicación aproximada: la ciudad, colonia, zona o dirección que escribas para que podamos visitarte.
• Datos del proyecto: el servicio o plan que te interesa, qué necesitas resolver, la urgencia con la que lo necesitas y el rango de presupuesto que tienes considerado.
• Lo que escribas en texto libre: el mensaje del formulario y el detalle que le cuentes a nexobot, junto con la transcripción completa de esa conversación.

No te pedimos datos financieros ni patrimoniales para cotizar. El rango de presupuesto es una franja aproximada que tú eliges de una lista; no es información de cuentas, tarjetas ni estados financieros, y nunca deberías compartirnos ese tipo de datos por este medio.

Datos que se recaban solos cuando envías el formulario

• Dirección IP desde la que se hizo el envío.
• Identificador de tu navegador y dispositivo (el «user agent»).
• Ubicación geográfica aproximada derivada de esa IP —ciudad, estado, país y coordenadas aproximadas—, que consultamos a un proveedor externo. Es una referencia, no una dirección: puede errar por decenas de kilómetros y con una VPN no significa nada.
• Fecha y hora del envío.

Estos datos nos sirven para dos cosas concretas: distinguir una solicitud real de un envío automatizado, y saber si el caso se puede atender con una visita o conviene resolverlo en remoto.

Datos que generamos nosotros sobre tu solicitud

• El estado de atención de tu caso y las fechas en que se te contactó y se cerró.
• Notas internas del equipo comercial sobre tu proyecto, para que quien te llame ya sepa de qué se trata y no tengas que contarlo dos veces.

Datos personales sensibles

No recabamos ni tratamos datos personales sensibles. No te pedimos origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual, y no hay ningún campo en este sitio destinado a capturarlos.

Como los campos de mensaje y de detalle son de texto libre, te pedimos que no incluyas ahí ese tipo de información ni datos de terceros que no te hayan autorizado a compartirlos. Si aun así nos llegan, los eliminamos en cuanto los detectamos.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son las que dan origen y sostienen la relación contigo. Sin ellas, sencillamente no podemos atender tu solicitud:

• Atender y dar seguimiento a tu solicitud de cotización, información o soporte.
• Contactarte por correo, teléfono o mensajería para entender tu caso y resolver dudas.
• Elaborar y enviarte propuestas técnicas y económicas, y agendar visitas o reuniones.
• Verificar que la solicitud es auténtica y prevenir abuso, fraude y envíos automatizados del formulario.
• Integrar tu expediente como prospecto y, si llegamos a un acuerdo, como cliente: facturación, prestación del servicio y soporte.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales y contractuales que nos correspondan, y atender requerimientos de autoridad competente.

Finalidades voluntarias

No son necesarias para atenderte. Si no las autorizas, tu solicitud se procesa exactamente igual:

• Enviarte información sobre nuestros servicios, novedades, contenido técnico e invitaciones a eventos.
• Aplicar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar el sitio, nuestros procesos y nuestros servicios.
• Publicar tu caso o el logotipo de tu empresa como referencia, lo que además siempre requerirá tu autorización expresa y por escrito, caso por caso.

Consentimiento y cómo revocarlo

Al enviar el formulario de contacto, al completar la conversación con nexobot o al proporcionarnos tus datos por cualquier otro medio, después de que este aviso se puso a tu disposición, entendemos que consientes el tratamiento descrito aquí. El aviso está enlazado en el propio formulario, en el asistente y en el pie de todas las páginas, antes de que envíes nada.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, por el mismo medio que se describe para los derechos ARCO. La revocación surte efecto hacia adelante: no alcanza a los tratamientos que ya se realizaron lícitamente, ni a los datos que debamos conservar por una obligación legal o para el cumplimiento de un contrato vigente.

Cookies y datos de navegación

Este sitio no usa cookies de analítica, de publicidad ni de perfilamiento. No hay Google Analytics, ni píxel de Facebook, ni herramientas de grabación de sesión. Solo se instalan dos cookies, ambas estrictamente necesarias para que el sitio funcione de forma segura:

Puedes bloquear o borrar estas cookies desde tu navegador. Si lo haces, el formulario de contacto dejará de poder enviarse: sin ellas no hay forma de comprobar que el envío viene de esta página.

Contenido servido por terceros

En pantallas grandes, la portada carga una escena tridimensional desde una red de distribución de contenido externa (unpkg.com). Por la naturaleza de internet, ese proveedor recibe tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador al servir el archivo. No le enviamos ningún dato que tú nos hayas dado, y la escena no se carga en teléfonos ni cuando tu sistema pide movimiento reducido.

Nexobot, nuestro asistente

Nexobot es la burbuja de conversación de la esquina. Conviene que sepas exactamente qué es y qué no es:

• Es un guion fijo de preguntas cortas, no un sistema de inteligencia artificial que decida nada sobre ti. Las preguntas son siempre las mismas y están escritas por nosotros.
• No toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te evalúa. Solo ordena lo que respondes para que una persona del equipo lea tu caso.
• Se guarda la transcripción completa de la conversación —pregunta y respuesta, tal como las viste— junto con tus respuestas. Sirve para entender tu caso aunque el guion cambie después.
• La conversación se envía a nuestro servidor una sola vez, al final, cuando confirmas. Si cierras la burbuja antes de confirmar, nada de lo que escribiste sale de tu navegador.
• Puedes no usarlo. El formulario de contacto, el correo y el teléfono llevan al mismo equipo.

Transferencias y remisiones

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Nadie los recibe para usarlos con fines propios.

Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra

Son remisiones, no transferencias: estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones, no pueden usar los datos para otra cosa y están obligados a guardar confidencialidad. La ley no exige tu consentimiento para ellos.

• Hospedaje e infraestructura: el proveedor donde vive este sitio y la base de datos en la que se guarda tu solicitud.
• Correo electrónico: el servicio con el que recibimos el aviso de tu solicitud y con el que te respondemos.
• Geolocalización por IP: un servicio externo al que se le consulta únicamente tu dirección IP para aproximar la ciudad. No recibe tu nombre, tu correo ni el contenido de tu mensaje.

Transferencias

Solo transferimos datos personales sin requerir tu consentimiento en los casos que la propia ley permite, señaladamente:

• Cuando lo exija una ley o un tratado internacional del que México sea parte.
• Cuando sea requerido por autoridad competente, en ejercicio de sus facultades y debidamente fundado y motivado.
• Cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Cuando sea necesario para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre tú y nosotros, como la ejecución de un contrato de servicios.
• A nuestros asesores legales, contables o auditores, sujetos a deber de confidencialidad, cuando resulte indispensable.

Cualquier transferencia distinta a las anteriores te será informada y requerirá tu consentimiento previo.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Si no llegamos a trabajar juntos: conservamos tu solicitud hasta 24 meses contados desde el último contacto contigo. Después se elimina o se disocia, de modo que ya no pueda asociarse contigo.
• Si te conviertes en cliente: durante toda la relación y, terminada esta, por los plazos que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables —en particular la obligación de conservar la contabilidad y los comprobantes—, después de lo cual se eliminan.
• Si revocas tu consentimiento o pides la cancelación: procedemos conforme a la sección de derechos ARCO, con el periodo de bloqueo previo a la supresión que marca la ley.

Medidas de seguridad

Tenemos implantadas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonablemente proporcionadas al tipo de datos que tratamos, entre ellas:

• Cifrado del tráfico del sitio mediante HTTPS.
• Acceso al panel interno restringido a cuentas nominativas, con contraseña cifrada y creación exclusiva por el administrador; no existe registro público de usuarios.
• Límites de intentos de acceso y de envío de formularios, para contener ataques automatizados.
• Acceso a los datos únicamente por el personal que necesita conocerlos para atender tu caso, bajo deber de confidencialidad.
• Respaldos periódicos de la base de datos.

Ningún sistema es invulnerable. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar las medidas que correspondan.

Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes cuatro derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición: oponerte a que los usemos para un fin determinado.

Cómo se solicita

Mándanos un correo a contacto@nexodata.mx o preséntate en Ciudad de México, México, con lo siguiente:

1. Tu nombre y un domicilio o correo electrónico donde podamos responderte.
2. Copia de una identificación oficial vigente. Si actúas por medio de representante, además el documento que acredite su representación y la identificación de este.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho y cuál de los cuatro derechos estás ejerciendo.
4. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información: el correo con el que nos escribiste, la fecha aproximada, el nombre de tu empresa.
5. Si pides una rectificación, indícanos qué debe corregirse y adjunta el documento que lo respalde.

Plazos

Ten en cuenta que la cancelación y la oposición no proceden en todos los casos: la ley prevé supuestos en los que debemos conservar los datos, por ejemplo para cumplir una obligación legal o para el cumplimiento de un contrato vigente. Si es tu caso, te explicaremos el motivo por escrito.

Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de los derechos ARCO, tienes a tu disposición estos medios:

• Nuestra lista de exclusión. Pídenos por correo que te inscribamos en ella y dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales. La inscripción se confirma por escrito.
• El enlace de baja que acompaña a cada uno de nuestros correos informativos.
• El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que puedes inscribir tu número telefónico para no recibir publicidad de ningún proveedor: repep.profeco.gob.mx.

Datos de menores de edad

Este sitio se dirige a negocios, oficinas y hogares representados por personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores de edad ni de personas en estado de interdicción. Si tienes la patria potestad o la tutela de un menor y crees que nos proporcionó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidad cuando cambien nuestros servicios, nuestras prácticas o la ley aplicable. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al principio: ese es el medio por el que te comunicamos los cambios, y te sugerimos revisarla de vez en cuando.

Cuando el cambio sea sustancial —una finalidad nueva, una transferencia que antes no existía— y tengamos un correo tuyo vigente, además te lo avisaremos por esa vía antes de aplicarlo.

Autoridad en materia de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, o que en el tratamiento de tus datos existe una violación a la ley, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que desde el 21 de marzo de 2025 asumió las atribuciones en la materia que correspondían al extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

Te agradeceríamos escribirnos primero: la mayoría de los casos se resuelven en un correo y no tendrías que esperar un procedimiento.

Consulta también nuestros términos y condiciones.